Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo leva, em média, 1 a 3 dias úteis.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 1 a 2 semanas após o despacho. Na maioria dos casos, nossos clientes recebem em até 7 dias corridos.
Eventuais fatores externos – como greve dos Correios, condições climáticas, áreas de risco ou feriados – podem ocasionar atrasos, pelos quais a Supermotard Brasil não se responsabiliza.
Cuidados com o Endereçamento
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção especial ao preencher seus dados.
Em caso de endereço incorreto ou incompleto, os Correios devolvem o pedido ao remetente.
Nessa situação, o cliente poderá solicitar o reenvio mediante o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 65,00 (taxa dos Correios + reenvio).
Não há direito a reembolso quando o erro for decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente.
Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido ficará por 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima.
Caso o cliente não retire nesse prazo, o pedido será devolvido ao remetente.
Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Todas as informações referentes às tentativas de entrega e à agência responsável pela retirada ficam disponíveis no código de rastreamento, enviado por e-mail em até 3 dias úteis após o despacho.
Formas de Envio
Nossos envios são realizados via Correios e Transportadoras parceiras.
Em casos de regiões com restrição de entrega, destinatário ausente ou endereço incorreto, o cliente poderá ter de retirar o pedido pessoalmente na agência indicada.
Reforçamos que a responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é do cliente.
Como Funcionam Nossos Termos e Condições
A SuperMotard Brail está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como slocitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@supermotard.com.br e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Formas de ressarcimento
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
